İptal ve İade Politikası

1. Sipariş İptali

1.1 Kargoya Verilmeden Önce İptal
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için sipariş onay e-postanızdaki sipariş numarası ile [email protected] adresine e-posta gönderin veya +90 232 615 48 27 numaralı hattı arayın. İptal onayı tarafınıza e-posta ile bildirilecektir. Ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine göre 1-7 iş günü içinde hesabınıza iade edilecektir.

1.2 Kargoya Verildikten Sonra İptal
Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptali artık mümkün değildir; bu aşamada cayma hakkı ve iade prosedürü geçerli olacaktır. Kargoya teslim edilen ürünü teslim almayı reddetmeniz de iade olarak değerlendirilecek ve aşağıdaki iade prosedürü uygulanacaktır.

2. Cayma Hakkı ve İade Süreci

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2.1 İade Adımları

1. Bildirim: Cayma talebinizi [email protected] adresine "İade Talebi — Sipariş No: [XXXXXX]" konu satırıyla e-posta göndererek bildirin. Talebinizi en geç 14. gün içinde iletmiş olmanız yeterlidir.
2. Onay ve Talimat: Ekibimiz 1-2 iş günü içinde iade prosedürü ve kargo talimatı içeren yanıt e-postasını gönderecektir.
3. Paketleme: Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte (garanti belgesi, fatura, kullanım kılavuzu dahil) paketleyiniz.
4. Kargo: İade kargo bedelini Tüketici karşılar. Anlaşmalı kargo firmamız dışında gönderim yapılması durumunda kargo bedelini Varesto üstlenmez.
5. İnceleme ve Geri Ödeme: Ürün teslim alındıktan sonra incelenecek; iade koşullarına uygunluğu onaylandığında geri ödeme 14 gün içinde tamamlanacaktır.

2.2 İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış, orijinal ambalajında olması
• Tüm aksesuarları, belgeleri ve garanti kartı ile eksiksiz biçimde gönderilmesi
• Fiziksel hasar, kırık veya deformasyon içermemesi
• Ürünün kutusunun ve ambalajının yırtık, ezilmiş veya tahrip edilmemiş olması

Bu koşulların karşılanmaması durumunda iade reddedilebilir ya da değer kaybı oranında kısmi iade uygulanabilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı'nın özel isteğiyle kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
• Yazılım lisansları veya dijital içerikler (ambalajı açıldıktan sonra)
• Niteliği itibarıyla hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Teslim sonrası ambalajı açılmış olan ses, görüntü kayıt cihazları ve bilgisayar yazılımları
• Periyodik yayınlar (abonelik bazlı ürünler)
• Fiyatı piyasa dalgalanmalarına bağlı olan ve Satıcı kontrolünde olmayan ürünler

4. Ayıplı Ürün İadesi

Teslim edilen ürünün ayıplı (hasarlı, işlevsel kusurlu veya ilan edilen özelliklere uymayan) olması durumunda 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklarınız mevcuttur:

• Sözleşmeden dönme (ücretsiz iade ve tam geri ödeme)
• Sözleşme bedelinin ayıpla orantılı indirilmesi
• Onarım talep etme (makul sürede ücretsiz)
• Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme

Ayıplı ürün iadeleri ve onarım taleplerinde kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

5. Geri Ödeme Yöntemi ve Süresi

Ödeme Yöntemi	Tahmini Geri Ödeme Süresi
Kredi kartı	İade onayından itibaren 7-14 iş günü (banka işlem süresine bağlı)
Banka kartı / Debit kart	İade onayından itibaren 3-5 iş günü
Havale / EFT	İade onayından itibaren 1-3 iş günü

Geri ödemeler, orijinal ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Nakit iade yapılmamaktadır.

6. Değişim

Aynı ürünün farklı bir modeli, rengi veya boyutu için değişim talep edebilirsiniz. Değişim taleplerinizi [email protected] adresiyle paylaşmanız halinde stok durumu kontrol edilerek en hızlı şekilde bilgi verilecektir. Değişim kargo bedeli Tüketici'ye aittir; ancak ürünün ayıplı olması halinde bedel Satıcı tarafından karşılanır.

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 232 615 48 27 (Hafta içi 09:00–18:00)
Adres: İnönü Caddesi No: 86, Konak, İzmir, Türkiye